Der Kunde ist König: Themenschwerpunkt Customer Relationship Management im neuen IFS E-Newsletter

Wir begrüßen Sie herzlich zur Juni-Ausgabe des IFS E-Newsletter. Als aktuelles Thema wollen wir  Customer Relationship Management (CRM) beleuchten. Unsere modulare Unternehmenslösung IFS Applications deckt alle CRM-Prozesse in umfassender Weise ab, was auch der erfolgreiche Produktiveinsatz bei unserem Referenzkunden Star Refrigeration belegt.

Um ein Geschäft effizient und profitabel zu betreiben, muss das gesamte Unternehmen als eine Einheit gesehen werden. Ein weiterer entscheidender Erfolgsfaktor ist Kundenorientierung. Ein konsequent auf Kunden ausgerichtetes Unternehmen erfordert eine direkte Verschmelzung der kundenbezogenen Prozesse mit den übrigen Geschäftsprozessen. Die Anforderungen an das Customer Relationship Management, die daraus resultieren, gehen deutlich über die Grenzen einer traditionellen CRM-Lösung hinaus. Mit IFS CRM geht IFS einen integrativen Weg zu dem ERP-System und bietet innerhalb der Business-Lösung IFS Applications zahlreiche Schnittpunkte für die einfache Verschmelzung von CRM mit allen relevanten Geschäftsprozessen. In dieser unternehmensweiten Gesamtperspektive liegt auch der Schlüssel zum erfolgreichen Customer Relationship Management – und dieser Erfolg ist messbar. Der Return on Investment durch den CRM-Einsatz im Vertrieb schlägt sich in mehrerlei Hinsicht nieder: in verbesserten Arbeitsabläufen, einer höheren Kundenzufriedenheit/Kundentransparenz und in schnelleren, besser fundierten Entscheidungen.

IFS World Conference 2007

Die IFS World Conference (15.-17. Oktober 2007) rückt immer näher - informieren Sie sich aus erster Hand, wie Sie Ihrem Unternehmen mit IFS auch in der Zukunft Wettbewerbsvorteile verschaffen! Hier sehen Sie die neusten Trends und Marktentwicklungen.
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Themenschwerpunkt IFS Applications für Customer Relationship Management

IFS CRM ist ein maßgeblicher Bestandteil der übergreifenden Business-Lösung IFS Applications. Die Lösungskomponente bietet umfassende CRM-Funktionalität, ohne den hohen Ressourcenaufwand für die Integration einer CRM-Lösung in die übrige Business-Umgebung. Während traditionelle CRM-Lösungen Front-Office- und Back-Office-Prozesse in einzelne Säulen – mit eigenem Blick auf die Kunden – trennen, verbindet IFS CRM-relevante Prozesse wie Vertrieb und Marketing nahtlos mit geschäftskritischen Back-Office-Funktionen. Darüber hinaus erhöhen moderne Zusatzkomponenten für Mobilität und Integrationsprojekte den Nutzwert zusätzlich. Mit Hilfe der vordefinierten Prozesse im IFS CRM Process Manager kann das CRM-System kundenspezifisch an die jeweiligen Geschäftsabläufe angepasst werden – ohne Programmieraufwand. Ein einfacher Mausklick generiert die gewünschte Information. So lässt sich eine branchen- und unternehmensgerechte CRM-Lösung schnell und kostengünstig entsprechend den speziellen Geschäftsanforderungen realisieren. Dies gilt gerade auch für international operierende Unternehmen. IFS CRM ist multilingual und unterstützt mehr als 23 Sprachen.
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Solide Kundenbeziehungen bilden die Basis für weiteres Wachstum und damit eine erfolgreiche Entwicklung eines Unternehmens. Für den Aufbau einer Kundenbindung ist es entscheidend wichtig, die Bedürfnisse und Vorstellungen der Kunden genau zu kennen und darauf richtig zu reagieren. Jede Möglichkeit eine neue Kundenbeziehung aufzubauen sollte energisch und zielstrebig verfolgt werden, damit sich diese erfolgreich und für beide Seiten entwickelt. Dies können Sie am besten erreichen, wenn CRM-System dies unterstützt und ein integraler Bestandteil Ihrer Unternehmenslösung ist. Verschmelzen Sie Ihre CRM mit den Geschäftsprozessen unserer SOA -basierten ERP-Lösung IFS Applications. Sie werden den Unterschied zu einer herkömmlichen "stand alone"- oder aufwändig angekoppelten CRM-Lösungen unmittelbar feststellen. Besonders wenn es darauf ankommt Ihre CRM-Prozesse schnell an neue Marktanforderungen oder Veränderungen im Produktportfolio anzupassen, kann das komponentenbasierte Lösungskonzept von IFS Applications seine Stärken voll ausspielen. Ein Höchstmaß an Agilität, Flexibilität und Integration sind die entscheidenden Qualitäten einer praxisgerechten, voll integrierten CRM-Lösung wie sie IFS repräsentiert.

Wenn Sie mehr über dieses Thema erfahren möchten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

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Peter Höhne, Director Sales & Marketing, IFS Central Europe