Service is your success: Themenschwerpunkt Servicemanagement & Instandhaltung im neuen IFS E-Newsletter
Wir begrüßen Sie herzlich zur Mai-Ausgabe des IFS E-Newsletter. Servicemanagement & Instandhaltung ist das aktuelle Thema,
auf das wir näher eingehen wollen. Unsere komponentenbasierte Unternehmenslösung IFS Applications wird den Anforderungen an
serviceorientierte Prozesse in umfassender Weise gerecht. Dies verdeutlicht auch der Praxiseinsatz bei unserem Referenzkunden Eltek.
Bei der Markteinführung eines Produkts ist die Entwicklung – als wesentlicher Teil des Produktlebenszyklus – zwar abgeschlossen,
aber die für die Kundenzufriedenheit entscheidende, "heiße" Phase beginnt erst. Wenn sich die Wettbewerbssituation verschärft, wird
die Bedeutung eines effizienten Servicemanagements sogar noch deutlicher. Ein professioneller Kunden-Support, ein systematisches
Wartungskonzept, globale, regionale und lokale Service-Ebenen sowie kürzere Abwicklungszeiten von Servicefällen stehen ganz oben
auf der Wunschliste. Das vorhandene Wissen im Unternehmen im Sinne der Servicequalität und damit der Kundenzufriedenheit zu nutzen
und zu steuern, so lautet die Herausforderung beim Servicemanagement. Genau hier setzt IFS an und profitiert mittlerweile von rund
25 Jahren Erfahrung im Service- und Instandhaltungsbereich, egal ob es sich um Serviceabteilungen großer Unternehmen oder unabhängige
Serviceanbieter handelt.
IFS World Conference 2007
Neu ist, dass die
IFS World Conference
(15.-17. Oktober 2007) erstmals in Deutschland stattfindet. Neu ist auch, dass am Montag, dem
15. Oktober eine spezielle
Breakout-Session für deutschsprachige Anwender und Partner angeboten wird. Neu ist ebenfalls ein "Super-User"- Workshop in deutscher Sprache.
Informieren Sie sich über die weiteren umfangreichen
Trainings-Angebote am 17. Oktober.
Übrigens: Den Frühbucher-Vorteil von 10% können Sie noch bis zum 31. Mai in Anspruch nehmen!
Weitere Informationen
Themenschwerpunkt IFS Applications für Servicemanagement
Mit IFS Applications Servicemanagement steht eine umfassende Servicelösung für dienstleistungsorientierte Unternehmen
sowie Serviceabteilungen industrieller Betriebe bereit. Die Lösung umfasst eine breite Funktionalitätspalette für alle
typischen Belange rund um die Serviceabwicklung: von der Anrufbearbeitung im Call Center, Erstellung von Serviceangeboten,
Bearbeitung von Serviceaufträgen über das Service-Vertragsmanagement, Ersatzteil-Management, die vorbeugende Instandhaltung,
Ressourcen-Planung und Reklamationsbearbeitung bis hin zu Logistik und Analysen. Gerade bei der Wartung von Fertigungsanlagen
kann IFS Applications Servicemanagement mit seiner variablen Funktionalität seine Stärken ausspielen. So können beispielsweise
Techniker vor Ort beim Kunden per Mobilerfassung alle benötigten Daten abrufen und online oder offline bearbeiten. IFS Applications
überzeugt hier mit einer Vielfalt an Optionen, die eine praxisgerechte, kundenspezifische Umsetzung der Bereiche Servicemanagement
und Instandhaltung erlaubt.
Weitere
Informationen
Editorial
Das Thema Servicemanagement gewinnt zunehmend an Bedeutung im deutschen Mittelstand. Immer mehr Unternehmen
erkennen, dass Service nicht nur eine aufwändige Zusatzleistung ist, sondern auch vielfältige Chancen für neue
Geschäftsmodelle eröffnet. So können z.B. Produkte verknüpft mit Service-Angeboten als komplett neue Lösungspakete
vermarktet werden.
Gerade wenn es darum geht, das Servicemanagement neu zu organisieren oder um neue Serviceangebote
zu erweitern, sind Dynamik und Flexibilität gefragt. Hier offenbart sich deutlich der konzeptionelle Vorteil einer
modularen, Komponentenbasierten ERP-Lösung im Vergleich zu monolithisch aufgebauten Systemen.
IFS Applications
stellt vielfältige Funktionalitäten und Optionen für Servicemanagement bereit, damit Unternehmen bedarfsgerecht
und flexibel Service-Dienstleistungen modellieren und in bestehende Geschäftsprozesse integrieren können.
Selbst im Falle signifikanter Änderungen in der Unternehmensstruktur ist es dank der Komponentenarchitektur und
Objektorientierung von IFS Applications jederzeit möglich, die Serviceorganisation schnell und pragmatisch an die
veränderten Anforderungen anzupassen. Diese Wandlungsfähigkeit ist es, die es letztlich den mittelständischen
Unternehmen ermöglicht Ihren Kunden ganz individuelle Serviceleistungen anzubieten. Dieser lösungsorientierte
Service-Ansatz sollte auch der Ausrichtung auf "Der Kunde ist König" wieder neue Impulse im Einklang mit zusätzlichen
Wertschöpfungspotenzialen verleihen.
Gerne stehen wir Ihnen zu dieser Thematik mit unseren Service - Fachleuten beratend und unterstützend zur Verfügung.
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PLM
Karriere
bei IFS
Computerwoche
- ERP Initiative 2007. "ERP II: Time to Change". In
einem Round-Table-Gespräch mit dem CW-Redakteur Uwe Küll
und dem Journalisten Bernd Seidel diskutierten Vertreter
der Hersteller Godesys, GUS-Group, IFS, Nissen&Velten und SoftM
die Frage, warum der Umstieg auf eine ERP-Lösung der
nächsten Generation eine strategische Chance bietet.
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Eltek,
einer der führenden Hersteller von Stromversorgungseinheiten, optimiert seine Geschäftsprozesse mit IFS Applications. Das Unternehmen profitiert dadurch von einem schnelleren Zugriff auf korrekte und aktuelle Daten in allen Niederlassungen.
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